Weerstand overwinnen en conflicten de baas

Dagelijks kun je te maken hebben met weerstand van collega’s, van medewerkers van scholen, van klanten. Iemand is boos of geïrriteerd en uit dat naar jou. Voor je het weet schiet je in de verdediging of je wordt boos. Hoe kun je in zo'n situatie professioneel reageren?